سياسة الإلغاء والإرجاع
نريد لأمهاتنا أن يحببن ما يشترونه ويشترين ما يحبونه. ولكن تغيير القلب أو الرأي هو شيء يحدث لنا جميعًا في بعض الأحيان، والحجم مهم عندما يتعلق الأمر بملابس! لذا، يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج إلينا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك الأصلي في القاهرة. يرجى ملاحظة أن المنتجات المعروضة للبيع والمنتجات المخصصة مستثناة من هذه السياسة ولا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
ومع ذلك، فإن بعض العناصر التي يتم شحنها من شركائنا في الخارج لن تكون مؤهلة للإرجاع، وسوف يكون بيع هذه العناصر نهائيًا. (سيتم ذكر ذلك على صفحة كل منتج للرجوع إليه)
ما هي السرعة التي يمكنني بها إرجاع العنصر؟
سوف نقبل العناصر للاستبدال أو استرداد الأموال بشرط إرجاعها جديدة، أي غير مستعمله و بحالتها الاصلية ويتم إرجاعها مع العبوة الأصلية، بما في ذلك العلامات، في غضون 30 يومًا من الشراء.
قد لا يتم قبول الإرجاعات التالفة (بما في ذلك العبوة) أو المتسخة أو المعدلة وقد يتم إعادتها إلى العميل. يرجى ملء "نموذج الإرجاع" وإرسال صور المنتج إلينا.
ما هو شكل الاسترداد الذي يمكنني الحصول عليه؟
بمجرد تقييم المنتج وتأهله للإرجاع، سنصدر المبلغ المسترد مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر يمكنك استخدامه لطلب عنصر بديل أو يمكنك استخدامه في عملية الشراء التالية. سيكون صالحًا لمدة 6 أشهر. سيتم استرداد جميع المدفوعات ببطاقات الائتمان/الخصم إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد في المتجر.
غير مؤهل للإرجاع
1. إذا تعرض المنتج أو العبوة الأصلية للتلف.
2. إذا تم إرجاع العنصر بعد 30 يومًا.
3. إذا كان العنصر ينتمي إلى قائمة العناصر غير القابلة للإرجاع.
4. أي عنصر قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تثبيته.
5. المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مفقودة أو تم التلاعب بها.
6. أي شيء مفقود من العبوة التي تلقيتها بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتعبئة الأصلية والهدايا المجانية والملحقات.
8. العناصر الهشة والعناصر المتعلقة بالنظافة.
ملاحظة إلزامية: سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية وسيتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.
ماذا لو تلقيت منتجًا به عيب في التصنيع؟
إذا كانت لديك شكوى بخصوص منتجك أو تعتقد أنه قد يكون به عيب أو تالف أو به أجزاء مفقودة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام على
اتصل على +201552196434 حتى نتمكن من البدء في التحقيق في المشكلة. يرجى إرسال صور أو مقطع فيديو للعنصر الذي يظهر الخلل أو الجزء التالف.
سنقوم بترتيب استلام المنتج من موقعك بواسطة شركة توصيل. يجب عليك إعادة تعبئة المنتج في نفس الصندوق الأصلي الذي تم تسليمه فيه ويجب أن تكون جميع الأجزاء والملصقات والتغليف والدليل سليمة. عند الاستلام،
سيتم تقديمه للتقييم والاختبار الروتيني.
إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع في المنتج من قبل فريقنا الفني، فسوف نقوم بإصلاحه أو إصدار بديل له. إذا كان المنتج يحتوي على جزء مفقود، فسوف نقدم الجزء المفقود.
إذا مر أكثر من 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، فسنقوم بإصلاح العنصر.
إذا قررت أنك لا تريد الاستبدال وتم استلام طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، فيمكننا إصدار رصيد متجر صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. بدلاً من ذلك، يمكننا معالجة استرداد الأموال إلى حساب انستاباي أو بطاقتك الائتمانية. إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، فسيتم منحك استردادًا في شكل رصيد في متجر الحفاضات.
يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على معالجة استرداد نقدي.
إذا كان العنصر يعمل وتم إثبات أنه ليس معيبًا أو تالفًا أو يتطلب تكوينًا أو تجميعًا مناسبًا، فسوف نقوم بإرجاع العنصر إليك.
المنتجات التي لا يمكننا استرداد قيمتها أو استبدالها:
كتب
أدوات التدريب على استخدام المرحاض.
ملابس داخلية.
وسادات التمريض.
الملابس/الأحذية بدون التغليف الأصلي والعلامات.
العناصر المخصصة.
العناصر الإلكترونية التي تم كسر ختمها الأصلي.
العناصر التي ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها (على سبيل المثال، جاءت في صندوق مغلق أو عبوة بلاستيكية وتم إزالتها أو كسرها أو تمزيقها).
العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو ظهور علامات التآكل والتلف عليها، حتى لو كانت لا تزال تحت فترة الضمان.
العناصر التي تم تجميعها أو استخدامها أو تغييرها أو تثبيتها، ما لم تكن معيبة.
العناصر التي تم ختمها وتتطلب أن تكون مستوياتها الصحية سليمة من الشركة المصنعة.
تتم الإشارة إلى استثناءات أخرى مع وصف المنتج.